泉州市 经验: 学历:初中
岗位职责： 1. 建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结； 2. 定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息汇总； 3. 收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 4. 解答客户提问并落实问题：客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作及关联营销；负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合，协调沟通，客户话术总结，以及定期培训； 5. 各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率； 6. 熟悉天猫、淘宝规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监； 7. 买家好评返现，订单赔偿，赠品成本的汇总。 岗位要求： 1、熟悉淘宝、天猫等电商客服后台操作，有同岗工作经验优先。 2、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟，能掌握基本的电脑操作，熟悉excel表格操作； 3、抗压能力强，思维敏捷，有耐心和责任心，能灵活应对客户咨询及反馈意见。 4、女士优先 5、有鞋服客服经验优先